FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, le paiement et les retours. Pour toute autre question, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Téléphone : +33 7 80 97 74 80
E-mail : contact@lenidespetits.fr
Quels produits proposez-vous ?
Le Nid des Petits est spécialisé dans le mobilier de chambre d'enfant : lits superposés, lits Montessori et lits au sol, tours d'observation Montessori, chaises de bureau enfant et armoires enfant.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée sous 24 à 48 h (hors week-ends et jours fériés), puis livrée en 6 à 8 jours ouvrés, soit 7 à 10 jours ouvrés au total. Les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi partent en préparation le jour même.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande. Nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Sans nouvelles 72 h après la confirmation d'expédition, contactez-nous.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Non, nos lits et meubles sont livrés en kit, avec la visserie et une notice de montage. Le lit superposé 140x200 est livré en 3 colis.
Les matelas sont-ils inclus ?
Non, nos lits sont vendus sans matelas. Les dimensions exactes du couchage figurent sur chaque fiche produit.
À partir de quel âge utiliser un lit superposé ?
Le couchage du haut d'un lit superposé ne convient pas aux enfants de moins de 6 ans. Respectez la charge maximale indiquée sur la fiche produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), par PayPal, avec Apple Pay (portefeuille électronique), avec Google Pay (portefeuille électronique) ou avec Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d'acceptation par Klarna).
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, depuis votre espace client ou en nous écrivant. L'article doit être retourné complet et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Voir notre politique de retour.
Comment contacter le service client ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, par téléphone au +33 7 80 97 74 80 ou par e-mail à contact@lenidespetits.fr. Nous répondons aux e-mails sous 24 à 48 h ouvrées.